大走訪活動開展以來，都勻市各走訪單位堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持以人民為中心，把為民服務、為民解憂貫穿大走訪全過程各環(huán)節(jié)，聚焦群眾的熱點難點問題，不斷完善和提高自身服務標準，積極回應人民群眾對美好生活的新期待。
在大走訪過程中，針對大走訪活動中收集到的群眾政法機關作風的建設性意見，反映市法院窗口服務需要加強的意見和建議，市法院走訪辦高度重視，認真對待，向領導及時匯報，立行立改，認真整改，為達到長效目的，市法院主要采取了以下措施：
一是加強政治和業(yè)務培訓，提升窗口工作人員為民意識、服務意識教育。制定學習計劃，定期組織窗口工作人員進行政治理論學習，從思想上提升“以人民為中心”的核心理念，為服務群眾最后一公里打下思想基礎。立案庭通過學習，“為民服務”意識得到增強，工作效率和工作態(tài)度有效提高，在人員沒有明顯增加的前提下，盡管2021年1月院機關立案數(shù)（2142件）遠超上一年度峰值（1314件）63%，仍能確保人民群眾前來辦理各類立案手續(xù)當天可以辦結，大大提高了人民群眾的滿意度。
二是設置專職導訴服務人員，將員額法官放置在立案大廳負責導訴工作，提供咨詢服務，發(fā)揮釋法指導作用，提前進行資料預審核，公布立案材料清單和各類文書樣式，實現(xiàn)一次性告知,力爭一次性解決人民群眾的法律訴求困難。積極回應老百姓對法律的期盼。同時對當事人進行立案前指導和分流，避免當事人排隊到自己辦理后由于不符合立案條件被迫二次排隊，減少當事人訴累。截止目前，員額法官值守服務大廳已有42天，接待來訪群眾232人。
三是建立容缺機制，對不是必須當場提供的資料允許在規(guī)定時間內補交，避免來回跑，方便當事人訴訟。
四是監(jiān)管下沉，建立巡查制度，監(jiān)察員、分管院長、庭長不定期對窗口進行巡查并作好巡查記錄，分管領導每周巡查不少于1次，每次不少于1小時，庭長每周巡查不少于1天。通過巡查，提高窗口工作人員的服務質量和群眾滿意度。
