“太感謝你們了！你們12345政務(wù)服務(wù)熱線幫我們公司很大的忙，為我們討回公道，解決了運輸費的實際難題”，11月2日上午，貴州某畜牧運輸公司貨車司機李某從千里之外將一面印有“ 排憂解難為人民 線連千家來維權(quán)”字樣的錦旗送到長順縣12345政務(wù)服務(wù)熱線法律咨詢工作者張進軍同志手中，并不停地道謝。
近日，長順縣綜治中心法律咨詢工作者張進軍同志接到12345政務(wù)服務(wù)熱線工單，李某撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線尋求幫助稱：“今年4月下旬左右，在某汽車運輸平臺上接到貴州某電器公司二手設(shè)備貨物運輸訂單，訂單標明裸裝運輸，貨到付款，沒有要求加蓋篷布，貨運費總計3800元。然而，天有不測風(fēng)云，貨物運輸途中，日雨綿綿，貨物運到后，貴州某電器公司以貨物被雨淋可能會損壞為由，拒絕卸貨，拒絕支付貨運費，還把運輸車輛扣押。”長順縣綜治中心法律咨詢工作者張進軍同志接到工單后，立即電話聯(lián)系貴州某電器公司負責(zé)人，了解核實李某反映情況，并積極引導(dǎo)雙方通過調(diào)解方式解決爭議。取得雙方同意后，約定雙方到現(xiàn)場調(diào)解處理。張進軍同志針對糾紛實情，情理結(jié)合，向雙方當(dāng)事人宣傳了《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國民事訴訟法》、《中華人民共和國人民調(diào)解法》等相關(guān)法律法規(guī)知識，耐心講解糾紛案件其中的利害關(guān)系和過錯責(zé)任，通過曉之以理，示之以法等調(diào)解方式，最終雙方當(dāng)事人在平等、自愿、合理、合法、互諒互讓的基礎(chǔ)上達成和解，現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議，貴州某電器公司當(dāng)場向貴州某畜牧運輸公司支付貨物運輸費3800元，賠償誤扣車輛其他損失費8300元。圓滿化解了這起長達半年之久的矛盾糾紛。
長順縣綜治中心一直致力于解決全縣合法公民“急難愁盼”問題，為高效辦理群眾多發(fā)突發(fā)訴求奔走，時刻將為人民群眾辦實事貫徹于每一件工單辦理中，力求每一位群眾的每一個合理合法訴求都能得到及時有效的處理。今年以來長順縣12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理群眾訴求8816件，受理8816件，辦結(jié)率為99.99％，群眾滿意率達100％，確保群眾的每一次求助、投訴、建議件件有落實，事事有回應(yīng)。
一面千里之外送來的“排憂解難為人民，線連千家來維權(quán)”，是對長順縣綜治中心工作的肯定，也是對張進軍同志為民服務(wù)的褒獎。張進軍同志以真心換人心，用為群眾辦實事的真情，認真負責(zé)、有擔(dān)當(dāng)、有作為，很好地貫徹為民服務(wù)的宗旨，也擅于用靈活有效的方式方法設(shè)身處地為群眾著想，為群眾辦實事、辦好事、解難事，得到群眾認可和肯定。這既是長順縣綜治中心真真切切為群眾解難題、辦實事的工作縮影也是推廣學(xué)習(xí)的榜樣。
