“你好，請問你們要咨詢哪方面的業(yè)務(wù)？請先在這邊打票，然后再去窗口解決你們的問題。”政法委工作人員楊秀德正在綜治中心大廳的問題分導(dǎo)臺引導(dǎo)前來辦事的群眾有序進(jìn)入。
“我們會讓前來咨詢的人先到大廳的問題分導(dǎo)臺，根據(jù)他們的問題有針對性的分流到各個(gè)窗口，需要馬上進(jìn)行調(diào)解的就由工作人員引導(dǎo)他們到旁邊的調(diào)解室進(jìn)行解決，一般一天就能解決問題，極大節(jié)省了群眾的辦事時(shí)間。”楊秀德說。
矛盾調(diào)解、法律援助、心理咨詢......如今，不管群眾遇到什么難心事、煩心事只要來到綜治中心都能得到妥善解決，打通了為民服務(wù)“最后一公里”。
據(jù)介紹，都勻市綜治中心集信訪事項(xiàng)辦理、公共法律服務(wù)、矛盾糾紛多元化調(diào)處、勞動(dòng)維權(quán)、心理咨詢服務(wù)、未成年被害人一站式救助、速裁審理、應(yīng)急指揮等為一體。按照“多中心合一”思路，將信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心、矛盾糾紛多元化調(diào)處中心等資源進(jìn)行有機(jī)整合，建立統(tǒng)一管理指揮調(diào)度體系，構(gòu)建簡約高效的基層治理格局臺，為群眾提供快捷高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了群眾“只進(jìn)一扇門、辦理所有事”的目標(biāo)，為有力推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化試點(diǎn)創(chuàng)建工作提供了堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)。
投入使用以來，都勻市綜治中心共接待群眾6000余人次，受理市法院推送的訴前案件342件，已調(diào)解166件，成功124件，已勞動(dòng)仲裁41件，作出司法確認(rèn)68件，下達(dá)民事調(diào)解書10份。
近年來，都勻市堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，狠抓基層治理，著力從基層治理保障難、矛盾糾紛調(diào)處難、工作載體支撐難等問題入手，積極探索基層治理新思路、新方法，創(chuàng)新建立新載體，為基層治理夯實(shí)年打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
