為從根本上整治涉警投訴頑瘴痼疾，不斷順應(yīng)新時(shí)期廣大群眾對(duì)公安工作新期盼、新要求，樹立人民警察良好執(zhí)法形象，荔波縣公安局針對(duì)前期涉警投訴較為突出的問題，痛下決定，采取五項(xiàng)務(wù)實(shí)管用措施，強(qiáng)力推動(dòng)涉警投訴處置工作規(guī)范化和制度化。自今年10月份整治措施推進(jìn)以來，涉警投訴得到了有效遏制，投訴量共為19起，環(huán)比下降了33.44%，收到了明顯成效。
設(shè)立“兼職督察員”，適時(shí)開展監(jiān)督。明確各接處警單位教導(dǎo)員為本部門兼職督察員，負(fù)責(zé)對(duì)單位隊(duì)伍管理、接處警處培訓(xùn)、規(guī)范執(zhí)法、遵紀(jì)守法等履職情況開展常態(tài)化全過程監(jiān)督，真正做到了具體工作有人抓，有人管，進(jìn)一步推動(dòng)了工作責(zé)任的落實(shí)。
出臺(tái)“三個(gè)不允許”，確保履職盡責(zé)。對(duì)群眾在業(yè)務(wù)咨詢、執(zhí)法辦案、服務(wù)群眾中產(chǎn)生的不滿或者質(zhì)疑的要耐心解答，不允許簡(jiǎn)單粗暴應(yīng)對(duì)；對(duì)于群眾不理解，有可能引起投訴的，必須逐級(jí)匯報(bào)，層層做好疏導(dǎo)解釋工作，不允許敷也了事；對(duì)于做不通工作，群眾執(zhí)意要投訴的，一律引導(dǎo)通過局長直通車、12389等途徑進(jìn)行反映，決不允許置之不理、聽之任之。
做實(shí)“回訪交流”，提升群眾滿意度。每天由情指中心和督察部門對(duì)當(dāng)天發(fā)生的敏感警情和重復(fù)報(bào)警的警情進(jìn)行集中清理，并按照“屬地管理”及“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，派發(fā)并責(zé)成相關(guān)接處警單位采取電話回訪、入戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)等方式，與報(bào)警當(dāng)事人進(jìn)行溝通交流，認(rèn)真聽取其合理訴求，將釋法說理工作做透做細(xì)，最大限度爭(zhēng)取理解支持，提升其工作滿意度。
開展“總結(jié)復(fù)盤”，強(qiáng)化源頭治理。按照“源頭控、源頭解”工作思路，每周通過110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)，收集群眾反映突出、矛盾糾紛凸顯的治安問題以及近段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的涉警投訴問題進(jìn)行逐一梳理，召開總結(jié)復(fù)盤專題會(huì)，分析發(fā)生具體投訴的根源和整改措施，從根源上解決問題、化解矛盾，堅(jiān)決防止類似投訴再次發(fā)生。
落實(shí)“跟蹤問效”，推動(dòng)頑疾整治。制定出臺(tái)了《荔波縣公安局涉警投訴責(zé)任追究辦法》，明確規(guī)定凡是被投訴的民輔警，一律對(duì)被投訴當(dāng)事人啟動(dòng)問責(zé)，并視情況輕重追究部門領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任，被投訴的事實(shí)和情行不屬實(shí)的，但因工作簡(jiǎn)單粗暴引起的，被投訴民輔警和所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)在全局每周例會(huì)上作檢討發(fā)言。同時(shí)，對(duì)被投訴民警取消當(dāng)月“每月之星”評(píng)選，每年被投訴超過3次以上的取消年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，部門主要領(lǐng)導(dǎo)作全局通報(bào)批評(píng)并向局黨委作檢討。
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