村民楊某因患腰椎疾病，從2023年8月1日起一直在平塘縣塘邊鎮(zhèn)某康復理療中心治療，8月13日上午9時許，楊某治療完成后，在該康復理療中心休息過程中意外死亡，楊某家屬認為其死亡完全是因該康復理療中心醫(yī)治不當造成的，必須作出相應(yīng)賠償，否則就把尸體放置在康復理療中心，待康復理療中心作出賠償后才把尸體運走，死者家屬情緒非常激動，雙方就賠償事宜意見分歧很大。
調(diào)解現(xiàn)場
塘邊司法所得知此事后，立即聯(lián)合塘邊鎮(zhèn)綜治中心工作員前往現(xiàn)場了解掌握情況。調(diào)解員通過“分開了解”“集中調(diào)解”方式開展。首先與死者家屬用心、用情溝通交流，注重情感共鳴，引導緩和情緒，“聞”出訴求。其次注重以理服人，與醫(yī)方交流掌握死者治療的基本情況，傾聽醫(yī)方主張及其依據(jù)，釋明醫(yī)方權(quán)責，指出存在的法律風險，轉(zhuǎn)述死者家屬合理訴求。調(diào)解員在對整個糾紛的來龍去脈了解掌握之后，本著自愿、合法、公平、公正的調(diào)解原則，組織雙方開展“集中調(diào)解”，分別聽取雙方陳述各自想法，對合理的訴求與期望作出有效回應(yīng)，對不合理的訴求則耐心解釋，普及相應(yīng)的法律知識。
簽訂協(xié)議
經(jīng)過長達三小時的耐心勸說、調(diào)解，消除當事人的心結(jié)，最終雙方達成一致協(xié)議，并進行司法確認，確保協(xié)議如期履行，保護當事人合法權(quán)益。人民調(diào)解是解決糾紛矛盾的一劑“良藥”。下一步，平塘縣司法局塘邊司法所始終牢固樹立調(diào)解為民的工作理念，服務(wù)群眾、服務(wù)大局，以法為據(jù)，以理服人，真正做到案結(jié)、事了、人和，切實解決好事關(guān)群眾切身利益的操心事、煩心事、揪心事。
