近日，荔波縣人民法院聯(lián)合縣市監(jiān)局、縣文旅局、縣消費者協(xié)會成功調(diào)解了一起因游客摔傷的涉旅游糾紛案件，切實保障了游客和旅游經(jīng)營者的合法權益。2024年9月，游客杜某一家三口到荔波旅游時，入住了荔波古鎮(zhèn)某酒店。期間，杜某到酒店洗衣房晾曬衣物，因晾衣桿過高，杜某便踩到旁邊的小桌子上，因地面濕滑加之桌腳不穩(wěn)，導致其不慎摔傷。酒店工作人員及其家屬及時將杜某送往醫(yī)院治療，經(jīng)醫(yī)院檢查診斷為粉碎性骨折。
為此，杜某的家屬提出，這次事故耽誤了他們的行程，希望酒店賠償精神損失費、誤工費、營養(yǎng)費等費用共計一萬余元。酒店則認為，他們已經(jīng)做到提醒義務，并表示杜某一家提出的賠償過高，難以接受。因游客訴求及賠償金額與酒店方未能達成一致，游客家屬情緒激動。接到案件后，立案庭法官覃興慧迅速趕往現(xiàn)場核實了解情況，按照“荔即解”旅游糾紛快速聯(lián)動處置工作機制，協(xié)調(diào)縣市監(jiān)局、縣文旅局、縣消費者協(xié)會共同組織游客、涉事酒店進行調(diào)解。
調(diào)解中，法官一方面做好游客情緒安撫工作，一方面就具體情況客觀分析研判定責，并按照人身損害賠償計算標準提出處理意見。經(jīng)過兩個多小時的調(diào)解，雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議，在法官的見證下，酒店方當場履行完畢，糾紛得到圓滿化解。
“這次調(diào)解非常及時高效，感謝你們，幫助我們解決了大難題，這下我們?nèi)夷軌虬残幕丶伊恕?rdquo;該案件的快速處理，是荔波法院踐行“荔即解”旅游糾紛快速聯(lián)動處置工作機制的一個縮影，真正實現(xiàn)了“涉旅糾紛立即解，游客行程不耽誤”。下一步，荔波法院將繼續(xù)完善涉旅糾紛聯(lián)動調(diào)處機制，加強部門之間的協(xié)作配合，切實做到“定責快、履行快、審執(zhí)快”，為打造世界級旅游景區(qū)貢獻司法力量，護航荔波旅游經(jīng)濟高質量發(fā)展。
