今年以來，冠山街道依托“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”，運(yùn)用“遏、多、悉、理、靈、訪”六字訣融匯貫通，形成黨政主導(dǎo)、社會(huì)參與、群眾自治“良性循環(huán)”，健全矛盾糾紛化解機(jī)制，不斷推進(jìn)平安冠山、法治冠山、和美冠山建設(shè)。
用“遏”字訣源頭上化解
遏制矛盾產(chǎn)生和演變，加強(qiáng)對(duì)潛在矛盾的排查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)糾紛的苗頭，提前采取措施進(jìn)行化解，堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的方針。變被動(dòng)調(diào)解為主動(dòng)出擊，變事后調(diào)處為事先預(yù)防遏制，注重從源頭上化解矛盾糾紛。當(dāng)?shù)夭扇【W(wǎng)格員、聯(lián)戶長(zhǎng)定期摸排走訪，將普法宣傳教育融入調(diào)解走訪之中，既當(dāng)好人民調(diào)解員，又當(dāng)好普法宣傳員，著力提高人民群眾的法律意識(shí)，有效遏制了簡(jiǎn)單民轉(zhuǎn)刑案件，個(gè)體事件轉(zhuǎn)化為群體上訪，在維穩(wěn)工作中發(fā)揮了“緩沖器”“潤(rùn)滑劑”“減壓閥”的作用。為了防止矛盾的進(jìn)一步激化，在處理過程中保持冷靜和理智，避免情緒化的言行刺激當(dāng)事人。防范糾紛的擴(kuò)大化，及時(shí)控制局面，防止波及更多的人或產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。同時(shí)，做好防范措施，建立健全的糾紛調(diào)處機(jī)制，明確責(zé)任和流程，確保工作的有序進(jìn)行。通過有效運(yùn)用“遏”字決，更好地應(yīng)對(duì)矛盾糾紛，避免一些問題的惡化。
用“多”字訣奠定良好基礎(chǔ)
在發(fā)現(xiàn)矛盾、處理矛盾過程中，網(wǎng)格員、聯(lián)戶長(zhǎng)、人民調(diào)解員，充分運(yùn)用“多”字訣，為解決問題打下良好基礎(chǔ)。“多”于與當(dāng)事人溝通，了解雙方的訴求，及時(shí)掌握矛盾的動(dòng)態(tài)。“多”動(dòng)腦筋，深入分析矛盾的根源和本質(zhì)，尋找最佳的解決方案，再“多”調(diào)查事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，確保處理結(jié)果的公正性和客觀性。“多”協(xié)調(diào)各方資源，形成工作合力，共同推動(dòng)矛盾的化解。“多”跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題得到徹底解決。通過“多查、多想、多協(xié)調(diào)”，更好的解決矛盾，贏得轄區(qū)群眾的認(rèn)可和信服，在調(diào)處矛盾糾紛時(shí)會(huì)得到事半功倍的效果，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
用“悉”字訣協(xié)調(diào)矛盾糾紛
在調(diào)處某件矛盾糾紛時(shí)，街道網(wǎng)格員、聯(lián)戶長(zhǎng)、人民調(diào)解員，熟透案件的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，悉知雙方當(dāng)事人的背景和關(guān)系。通過走訪交談，深入了解當(dāng)事人的心里想法,“癥結(jié)所在”，進(jìn)一步熟悉案情，梳理出清晰的事件發(fā)展脈絡(luò)，才能對(duì)癥下藥，將矛盾糾紛化解，做出公正、合理的裁決。
用“理”字訣解決矛盾糾紛
萬(wàn)變不離其中，講就的是一個(gè)“理”字，在調(diào)處矛盾糾紛時(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行“講道理”，確保整個(gè)過程都在法律的框架內(nèi)進(jìn)行，讓雙方當(dāng)事人明白自己的權(quán)利和義務(wù)。通過法律條文和相關(guān)規(guī)定，對(duì)糾紛進(jìn)行準(zhǔn)確的定界和分析，為解決問題提供有力的依據(jù)。法律的公正性和權(quán)威性的，能夠增強(qiáng)調(diào)解的可信度，使雙方更容易接受和遵守調(diào)解結(jié)果。在調(diào)解過程中善于運(yùn)用法律武器，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)公平、公正的解決問題。
用“靈”字訣化解矛盾糾紛
在調(diào)解工作中，人群、案件不同。為成功解決問題，采取靈活溝通方式，通過當(dāng)事人的特點(diǎn)和情緒狀態(tài)，巧妙進(jìn)行溝通交流，保持思維的活躍，在不同的情況下能夠迅速做出調(diào)整。靈活運(yùn)用各種技巧，促進(jìn)雙方有效溝通和相互理解，充分利用“人熟”“地熟”等優(yōu)勢(shì)，將“道德、法律”有機(jī)結(jié)合，采取“話家常”“借外力”等策略和方法，更好應(yīng)對(duì)和解決矛盾糾紛。
用“訪”字訣鞏固糾紛成效
對(duì)轄區(qū)網(wǎng)格員、聯(lián)戶長(zhǎng)調(diào)解成功的矛盾糾紛，采取定期“回訪”，以便掌握糾紛是否真正化解，了解雙方當(dāng)事人滿意程度，對(duì)于調(diào)解達(dá)成協(xié)議是否履行，對(duì)沒有履行調(diào)解協(xié)議的，督促當(dāng)事人盡快履行，達(dá)到案結(jié)事了，有效防止了矛盾糾紛“重生”，同時(shí)了解雙方當(dāng)事人，讓大家說出訴求，讓大家感受到被重視和尊重，營(yíng)造理性的平和溝通氛圍，通過“回訪”“回饋”增強(qiáng)了工作人員和群眾之間的信任度。
在冠山街道鴻運(yùn)社區(qū)，網(wǎng)格員接到村民祝某反映：龍頭云組張某在自家土地修堡坎，占用到組集體土地；之前安裝的一棵水管，用來放水打秧地被挪走；張某修堡坎占用放水口問題。街道在接到問題反饋后，利用該片區(qū)網(wǎng)格員“人熟、地熟”等優(yōu)勢(shì)，通過現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了解，張某修堡坎沒有占用到集體土地，水管管道并無(wú)依據(jù)，最后處理意見為：等張某堡坎修完后，恢復(fù)水溝溝底，用泥土平整恢復(fù)原狀，水口處占用部分由張某自行恢復(fù)，保障其正常放水打田，這樣的處理得到雙方的認(rèn)可。
今年以來，冠山街道通過運(yùn)用“六字訣”開展矛盾糾紛化解工作，取得良好社會(huì)效果，進(jìn)一步提升群眾安全感和滿意度，街道網(wǎng)格員、聯(lián)戶長(zhǎng)共排查矛矛盾糾紛56件，成功調(diào)解49件，其余7件正在調(diào)解化解中，調(diào)解成功率為87.5%。收到詐騙預(yù)警信息7條，經(jīng)網(wǎng)格員同轄區(qū)民警入戶，資金為正常轉(zhuǎn)賬，并向群眾宣傳反詐、防騙知識(shí)，為防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障群眾合法權(quán)益作出了重要貢獻(xiàn)，不斷構(gòu)建和美冠山建設(shè)。
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