“以前，辦事需要跑好幾次，一會兒去派出所，一會兒又要去交警隊(duì)，半天都辦不完，真的很麻煩，現(xiàn)在好了，在群眾工作中心一個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口就可以辦完所有業(yè)務(wù)，而且照相還免費(fèi)，實(shí)在是太方便了。”2024年春節(jié)期間，前往辦理出入境業(yè)務(wù)和交管業(yè)務(wù)的陳先生神采飛揚(yáng)地說道。
推進(jìn)公安服務(wù)“一窗通辦”是國務(wù)院開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作確定的一項(xiàng)改革舉措，也是唯一一項(xiàng)由公安機(jī)關(guān)單獨(dú)牽頭的改革事項(xiàng)。
針對治安、人口、出入境、交警等警種各有辦事地點(diǎn)，群眾辦理公安業(yè)務(wù)跑多家、跑多窗、跑多次的問題，甕安縣公安局聚焦“一窗通辦”改革，綜合考慮人口數(shù)量、業(yè)務(wù)承載力、居民辦事便捷度等因素，充分醞釀，在縣群眾工作中心派駐治安、人口、出入境、交警四個(gè)服務(wù)窗口，將涉及184項(xiàng)公安業(yè)務(wù)從線上渠道、線下窗口、自助辦理等多個(gè)維度進(jìn)行辦理，推出了一批含金量高、支撐度好的首創(chuàng)性、突破性服務(wù)措施，切實(shí)為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和群眾安居樂業(yè)保駕護(hù)航。
聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，彰顯關(guān)愛民生溫暖。
積極爭取黨委政府支持，在縣群眾工作中心分隔出約300平方米的獨(dú)立辦公區(qū)域。縣局黨委先后4次召開黨委會專題研究窗口設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)授權(quán)、流程優(yōu)化等細(xì)節(jié)，推動(dòng)各警種部門凝聚共識、形成合力。目前，已派駐2名民警、8名輔警到群眾工作中心，設(shè)立4個(gè)受理窗口，通過統(tǒng)一窗口標(biāo)識，合理設(shè)置導(dǎo)服、等候、受理、自助服務(wù)等功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)、受理、發(fā)證等工作一目了然。同時(shí)，深入推進(jìn)綜合辦事窗口改革，全量整合治安、人口、出入境、交警等各警種服務(wù)事項(xiàng)，通過完整授權(quán)和系統(tǒng)培訓(xùn)，打通業(yè)務(wù)壁壘，可一站式辦理駕駛證、身份證、出入境、特行許可、交通違章、戶籍等與群眾、企業(yè)密切相關(guān)的184余項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到“進(jìn)一扇門、辦所有事”。2023年至今，共辦理駕駛證換領(lǐng)業(yè)務(wù)1709筆，領(lǐng)取合格標(biāo)志480筆，向群眾解答車駕管業(yè)務(wù)3200余起。累計(jì)受理、審核電子護(hù)照1139件、往來港澳通行證1641件、前往港澳臺定居12人、合計(jì)證件辦理2792件，獲群眾贈送錦旗3面，表揚(yáng)信一封。
聚焦智能科技運(yùn)用，打造便民高效陣地。
縣局黨委專門列支30萬余元專門購買了出入境證件自助照相受理一體機(jī)、二代居民身份證照相機(jī)、交管自助服務(wù)終端、針式打印機(jī)、高拍儀、過塑機(jī)、電腦等辦公設(shè)備先期做好硬件設(shè)施保障，堅(jiān)決杜絕因各種硬件設(shè)施不齊而出現(xiàn)讓群眾多跑一次現(xiàn)象出現(xiàn)。2023年以來，人口窗口共為群眾辦理出生入戶639人、死亡注銷198人、遷入497人、遷出1266人、變更更正1073條、指導(dǎo)審批24811筆變更更正業(yè)務(wù)、審核跨省通辦戶籍業(yè)務(wù)463筆、出具證明697份、核查數(shù)據(jù)7159條、辦理邊境證151張，受理二代居民身份證13483張、臨時(shí)身份證2261張、掛失居民身份證15130張、審核簽發(fā)二代居民身份證36693條、制作居住證632張，為群眾提供免費(fèi)照相1.3余人次，累計(jì)為群眾節(jié)約費(fèi)用50000余元。2024年2月15日，距離縣城30余公里的中坪鎮(zhèn)老人周某帶著孫子利用走親戚之際來到駐政務(wù)中心公安窗口，順便為孫子辦理身份證。看到孫子在二代居民身份證照相機(jī)處照相完畢后，從荷包里面掏出皺巴巴的20元錢遞給民警，民警解釋道：“老人家，現(xiàn)在辦理身份證早就不要錢咯！”“啊？不要錢啊！現(xiàn)在共產(chǎn)黨的政策才好哦！我又可以多買幾斤酒喝了。”
聚焦?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)新平臺。
秉持“經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到哪里，公安服務(wù)保障就跟進(jìn)到哪里”的理念，扎實(shí)開展服務(wù)重大項(xiàng)目活動(dòng)，堅(jiān)持利企惠企，及時(shí)了解企業(yè)所需所盼，加大對電子證照、“雙隨機(jī)、一公開”等政策的宣傳力度，推出上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)舉措，共為300余家企業(yè)提供節(jié)假日便民服務(wù)，共計(jì)辦理業(yè)務(wù)600余件，為企業(yè)發(fā)展和群眾生活創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)公安力量。2023年來，共開具民爆物品購買許可、運(yùn)輸許可兩證972張，審批炸藥5966.1噸、雷管217.12萬發(fā)，開具煙花爆竹運(yùn)輸證650張。同時(shí)，定期組織民警深入企業(yè)舉辦普法講座、座談交流等活動(dòng)，分析企業(yè)安全漏洞、指導(dǎo)防范應(yīng)對措施，增強(qiáng)企業(yè)管理人員的守法意識和安防技能，解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的實(shí)際困難。
聚焦親民服務(wù)理念，展現(xiàn)良好政務(wù)形象。
嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度、首接首問責(zé)任制度、按時(shí)限時(shí)辦結(jié)制度、錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)制度，積極踐行“雙減”政策，牢固樹立宗旨意識、法治意識，規(guī)范服務(wù)用語、行為舉止和警容風(fēng)貌，持續(xù)優(yōu)化窗口作風(fēng)建設(shè)，傾力打造“規(guī)范、干凈、整潔、高效、信息化”服務(wù)型政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，為老、弱、病、殘、孕婦、退役軍人以及中、高考生等群體開通“綠色通道”，提供上門服務(wù)，全面落實(shí)公安政務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”改革。為了不讓中午、周末或坐車晚點(diǎn)的前來辦理業(yè)務(wù)的群眾看到“關(guān)門閉戶”而產(chǎn)生心理落差，駐政務(wù)中心公安窗口推出“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù)，切實(shí)解決了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。對當(dāng)天所有到所辦事群眾實(shí)行“日畢日清”，直至最后一名群眾辦理完畢。2023年至今，駐政務(wù)中心4個(gè)公安業(yè)務(wù)窗口累計(jì)接待群眾（含咨詢）8000余人次，辦理公安類行政審批事項(xiàng)5000余件，辦件延誤率、群眾投訴率全部為零，“一窗通辦”讓群眾越來越便利，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾肯定好評。
群眾有所呼，改革有所應(yīng)。深化公安改革的落腳點(diǎn)和根本目的，就是要讓改革成果惠及人民，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。近期召開的全國、全省公安廳（局）長會議，對如何縱深推進(jìn)公安行政管理服務(wù)改革再次做出部署。下一步，甕安縣公安局將深入貫徹落實(shí)各級會議精神，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向，圍繞公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，研究出臺更多便民利企政策措施，多一些“雪中送炭”式的政策支持和服務(wù)，讓群眾和企業(yè)有更多更直接更實(shí)在的獲得感。
