“我們文峰社區(qū)除了環(huán)境好，治安也是相當不錯！我們居民的獲得感、幸福感、安全感是滿滿的！”提及都勻市公安局文峰派出所的工作，都勻市文峰街道文峰社區(qū)黨委書記、居委主任梁建琴感慨頗多。“尤其是警民議事會，為群眾提供了一個‘訴苦’的平臺，通過‘面對面’訪民情、‘心貼心’聽民意、‘實打實’紓民怨，讓‘群眾呼聲’”變‘滿意掌聲’。”
文峰派出所的工作業(yè)績，通過有關數(shù)據(jù)就可體現(xiàn)——2024年治安案件、刑事案件發(fā)案率全面下降，電信詐騙案件發(fā)案率大幅下降，全年公共安全事件零發(fā)生、個人極端事件零發(fā)生，連續(xù)5年“零命案”……
“近年來，我們派出所先后榮立集體二等功一次，集體三等功二次，先進集體等榮譽，近日被公安部命名為‘一級公安派出所’，相關工作多次得到各級領導充分肯定。”都勻市公安局文峰派出所所長胡清庭說。取得如此成績，是近年來文峰派出所立足主責主業(yè)，緊扣社會形勢新變化和人民群眾新需求，深度踐行新時代“楓橋經驗”，做實主動服務、預防警務，突出源頭防范，做到矛盾糾紛排查化解“順民意”，高效服務“暖民心”，群防群治“保民安”的有力印證。
警力跟著警情走：讓平安可見可感可觸
成立于1952年的文峰派出所地處都勻主城區(qū)，轄區(qū)面積18.25平方公里，轄十二個社區(qū)和一個村，常住人口7.4萬人，呈現(xiàn)出“廣場公園多、商業(yè)場所多、機關單位多”的特點，轄區(qū)治安形勢也相對復雜。
怎樣保障轄區(qū)治安有序？胡清庭認為，堅持“警務隨著民意走、警力跟著警情走”的工作理念，在深化“主動打擊、主動防范、主動服務”上下功夫、謀實招、見實效，筑牢平安穩(wěn)定根基，才能真正守護好轄區(qū)人民的幸福安寧。
走進文峰派出所綜合指揮室內，屏幕上轄區(qū)區(qū)域情況全景圖和實時監(jiān)控畫面交替顯示，細致入微地捕捉著轄區(qū)每個角落的動態(tài)。近年來，該所以“一室兩隊”警務運行機制改革為主體，立足做實綜合指揮室、做強社區(qū)警務隊、做精案件辦理隊，開啟高效警務模式，做到哪里矛盾糾紛問題突出，社區(qū)民警就走到哪里；什么類型的案件多發(fā)，辦案隊工作重心就偏向哪里。
胡清庭介紹道：“比如我們結合春節(jié)期間社會治安特點，最大限度把警力擺上街面、沉入社區(qū)，在夜市鬧事、年貨市場、公園景區(qū)、大街小巷，哪里有群眾，哪里就有警燈閃爍。接處警網格與特巡警快反隊、人民廣場警務站有效聯(lián)動，加強巡邏查控、社區(qū)管理、場所檢查、交通疏導，推動警務前移，提升見警率、管事率、震懾力，為群眾守牢‘安全線’，讓群眾過好‘平安年’。”
平安時時在線，這讓群眾安全可感可觸。
“警察同志，我想去附近的石板街怎么走呀？”正在人民廣場附近巡邏的民警熱情地向外地游客指路；一群眾在某餐廳外邊桌子上醉酒睡著，巡邏民警將其叫醒并聯(lián)系家人將其安全接回；鑒于近期轄區(qū)電動車盜竊案件時有發(fā)生，民警在案件高發(fā)小區(qū)展開巡邏防控，并提醒居民給車輛及時上鎖……
聚力“辦小案”，守護“大平安”。群眾自行車丟失，民警1小時成功找回并歸還失主；群眾車內物品被盜，民警2小時人贓俱獲；群眾遭遇詐騙，民警幫其緊急止付，挽回損失60萬元……
走進文峰派出所榮譽室，墻上掛滿了錦旗。“智勇雙全，電詐克星”“神速破竊案雄風揚警威”……“這些都是破案幫群眾挽損后，老百姓自發(fā)送來的。”胡清庭如是說。
整合群防群治力量：讓矛盾糾紛“有結”變“有解”
“服務群眾、發(fā)動群眾、組織群眾、依靠群眾，是‘楓橋經驗’始終不變的內在靈魂。”文峰派出所教導員陳鈺釧說，只有深入基層、發(fā)動群眾，把矛盾糾紛化解在基層，才能真正使“楓橋經驗”深入人心，進而轉化為群策群力的平安力量。
在文峰街道的大街小巷，熙熙攘攘的人群中，有這樣一抹特別的身影，他們穿行在夜市、街區(qū)、公園等重點區(qū)域，他們就是由文峰派出所帶領的群防群治隊伍——“風信子”志愿服務隊。
“會講本地話、了解本地事、掌握本地情”是“風信子”志愿服務隊隊員的基本條件。對此，文峰派出所從各社區(qū)網格員、聯(lián)戶長、安保人員和有威望的群眾中積極招募，擴大群防群治隊伍建設。目前，該志愿服務隊成員128人，他們充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟、有話語權的優(yōu)勢，圍繞巡邏防控、矛盾化解、安全排查等方向全面發(fā)力，同步摸清社區(qū)民意，發(fā)現(xiàn)風險隱患，紓解民困難事，協(xié)調處理糾紛，抓牢各類排查管控群防群治“關鍵點”，特別是在重要節(jié)點巡邏防控、矛盾糾紛調解和普法宣傳上發(fā)揮了重要作用。
矛盾糾紛無小事，一樁一件系民生。
“李叔，都是鄰居，低頭不見抬頭見的，既然張阿姨向你道歉了，也賠償了你的損失，司法所的同志也在這，這事你就翻篇吧。”日前，在文峰派出所公共法律服務中心駐所工作站，民警聯(lián)合司法所的同志成功調解一起鄰里糾紛的場景，當事人雙方最終達成調解協(xié)議、握手言和、重歸于好。
原來，文峰派出所嚴格落實都勻市公安局“12332”矛盾糾紛排查化解工作機制，主動將司法調解和服務前移，推出“密切聯(lián)系群眾、聯(lián)合社會力量、力促部門聯(lián)動”的“三聯(lián)”多元調解機制，設立“公共法律服務中心駐所工作站”，派出所、司法所、律師事務所安排人員進駐，組成“行政調解＋人民調解”專業(yè)力量，開啟警力＋司法行政多元化矛盾糾紛解決的模式。工作站成立以來，共受理220件糾紛，其中調解成功210件，調解成功率95.5％，達到了調化矛盾、調止糾紛、調順心結、調近情感、調成和解的效果。
“一家獨奏不如眾人合唱”。群防群治隊伍就是以微小的存在凝聚成強大的力量，讓文峰街道每一個社會細胞的“小平安”匯聚成平安都勻建設的“大平安”，讓新時代“楓橋經驗”在轄區(qū)落地生根。
深耕“服務警務”：讓群眾兜著問題來帶著滿意走
走進文峰派出所的辦事大廳，“人民公安為人民”七個大字醒目地映入眼簾。群眾利益無小事，服務為民體現(xiàn)在點滴細節(jié)中。
“你好，我的身份證要到期了，你們春節(jié)上班嗎？”“您好，節(jié)假日期間正常辦理業(yè)務，我在派出所戶籍室等您來！”接到轄區(qū)居民的電話，正在派出所的民警第一時間為居民辦理了身份證。春節(jié)期間，群眾返鄉(xiāng)是辦理身份證、戶籍業(yè)務高峰時期，要比平時辦理業(yè)務的人多了好幾倍，為此文峰派出所靠前一步、主動作為，做到節(jié)日期間服務“不打烊”。
24小時×7、綠色通道、預約上門拍照……這些服務，在文峰派出所里一樣都不缺位。
“群眾帶著問題來，我們要盡可能地讓他們帶著滿意離開。”多年從事戶證窗口業(yè)務的曾竹清說，戶證窗口是聯(lián)系群眾的橋梁，是拉近警民關系的紐帶，要把群眾的事當自家事，要把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設法為群眾提供滿意的服務。
近年來，文峰派出所深耕“服務警務”，用真情實意把“舒心、安心、暖心”送到群眾身邊，著力提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
近日，文峰派出所人民廣場警務站接到群眾報警稱：在人民廣場附近路段拾到一張身份證，希望民警能幫忙找到失主。接警后，民警快速趕到現(xiàn)場，對熱心群眾拾金不昧的美德予以贊許。隨后，民警通過身份證上的相關證件信息與失主方某取得了聯(lián)系。當晚20時許，失主方某趕到人民廣場警務站，民警將身份證歸還給失主。
“我們文峰轄區(qū)管轄面積大，從這里距離我們派出所開車至少要10分鐘，自從設立了人民廣場警務站，人民廣場周邊的群眾有困難都到警務站尋求幫助，路途近，事情解決得快。”社區(qū)民警陳四妹介紹，警務站內還張貼辦事流程及民警聯(lián)系方式，方便群眾辦理和咨詢相關公安業(yè)務。自去年2月該警務站運行以來，共接待周邊群眾2000余人次，調解各類矛盾糾紛30余次，幫助找回走失兒童、老人20余人次，幫助找回歸還群眾丟失物品20余件，為周邊群眾的需求帶來了極大便利。
“新的一年，大家對派出所的工作有什么意見和建議，都可以暢所欲言……”“現(xiàn)在電信網絡詐騙套路太多了，給我們具體講講吧！”2025年1月20日傍晚，文峰派出所社區(qū)民警和社區(qū)負責人、網格員、群眾代表等十余人齊聚一堂，你一言我一語，一場警民議事會正在熱烈進行中。
警民議事會是文峰派出所開展法治宣傳、服務群眾的又一項重要舉措。通過“拉家常”“嘮嘮嗑”的方式，面對面征集意見，幫助群眾解難釋疑、化解矛盾糾紛，進一步暢通互動渠道、密切警民關系，提升派出所基層治理能力和水平。
“治安秩序更好了，矛盾糾紛更少了！”“警民感情更深了，日子過得更甜了！”……一句句群眾發(fā)自肺腑的評價和感受，映射出的是人民群眾真切具體的獲得感、幸福感、安全感。
