近日，有一“熊孩子”在玩游戲時(shí)用家人手機(jī)大額充值購買游戲裝備，40000余元眨眼間“消失”。平塘縣公安局民警及時(shí)出手為群眾挽回?fù)p失獲贈(zèng)錦旗。
“謝謝你們這么上心，忙前忙后幫我想辦法退款，40000余元對(duì)我們而言不是個(gè)小數(shù)目……”4月9日，韋先生將一面錦旗送到平塘縣公安局金盆派出所，感謝民警費(fèi)盡周折幫自己追回孩子在某游戲平臺(tái)充值的錢款。
近日，平塘縣金盆街道的韋先生急匆匆來到金盆派出所報(bào)警求助，稱其孫女使用手機(jī)玩游戲時(shí)，在大人不知道的情況下，竟在某游戲中充值了40000余元用來購買游戲裝備，事后自己查詢賬戶發(fā)現(xiàn)了此事，急切的心情涌上心頭，40000余元對(duì)自己的家庭來說不是一筆小數(shù)目，自己又不知道怎么申訴退回，無奈下來到派出所向民警尋求幫助。
經(jīng)了解，韋先生的兒子和兒媳婦工作較忙，他平時(shí)在家照顧上學(xué)的孫女，因不熟悉手機(jī)，平日里都由孫女用手機(jī)網(wǎng)購一些生活用品，因此孩子便記住了手機(jī)支付密碼。民警了解詳細(xì)情況后，第一時(shí)間收集相關(guān)賬號(hào)信息和充值情況，聯(lián)系游戲平臺(tái)客服，找到游戲開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商及第三方支付平臺(tái)說明事情緣由，開展游戲充值退款申訴工作。
由于充值支付方式為即時(shí)到賬模式，交易已經(jīng)完成，只能開展申訴退款，但需提供有關(guān)材料證明是未成年消費(fèi)。民警考慮到韋先生操作有難度，便幫其搜集準(zhǔn)備相關(guān)材料及書寫退款說明，提交到該游戲平臺(tái)。經(jīng)民警溝通與協(xié)商，最終成功完成申訴，游戲平臺(tái)官方于近日全額退還韋先生40000余元。
事后，民警對(duì)孩子進(jìn)行了耐心教育，告誡其要珍惜家人勞動(dòng)成果，樹立好正確的價(jià)值觀，并提醒家長加強(qiáng)監(jiān)管和教育引導(dǎo)，幫助孩子形成正確的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)觀念，保管好手機(jī)和支付密碼。
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